Five9 Stock est-il un achat immédiat ?

Lorsque les fermetures d’entreprises liées à la pandémie ont poussé des millions de consommateurs en ligne à effectuer leurs achats, de nombreux acheteurs ont rapidement réalisé à quel point il était facile de changer de marque s’ils avaient une mauvaise expérience. En conséquence, les entreprises du monde entier ont rapidement réalisé l’importance cruciale de fournir des interactions client en ligne transparentes et efficaces.

Depuis plus d’une décennie, Cinq9 (FIVN 0,87 %) a contribué à aider les entreprises à relever ce défi en améliorant la façon dont elles interagissent avec leurs clients, que ce soit par téléphone, e-mail, chat, Web ou réseaux sociaux.

Né dans le nuage

Fondé en 2001, Five9 est un fournisseur mondial de premier plan et un pionnier de l’industrie des solutions logicielles basées sur le cloud pour les centres de contact. Le logiciel de l’entreprise est conçu pour améliorer constamment la qualité des interactions avec les clients tout en augmentant la productivité des agents du centre de contact.

Après qu’un appel arrive dans le centre de contact d’un client, le logiciel intelligent de Five9 achemine l’appel vers l’agent approprié qui, après s’être rapidement vu présenter un écran contenant les informations client les plus récentes, peut fournir efficacement un service de grande valeur adapté aux besoins du client. besoins spécifiques. Au fil du temps, les données recueillies par le logiciel à partir des interactions continues avec les clients peuvent aider les clients de Five9 à établir des liens plus solides avec leurs clients, ce qui, à son tour, augmente la fidélité à la marque.

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En plus de relever les défis de fidéliser la clientèle lorsque les offres des concurrents sont à portée de clic, les entreprises ont également du mal à gérer la hausse des coûts de main-d’œuvre de leurs centres de contact – certaines ont même du mal à attirer les agents pour répondre aux appels en la première place. À mesure que les fonctionnalités du logiciel Five9 se développent, les entreprises réalisent de plus en plus le potentiel du logiciel Five9 pour atténuer ces défis. Les versions actuelles du logiciel peuvent acheminer les appels vers des agents virtuels interactifs, éliminant ainsi le besoin d’une interaction coûteuse entre agents humains dans de nombreux cas. De nouvelles fonctionnalités logicielles, telles que l’apprentissage automatique et l’intelligence artificielle, commencent également à aider les clients à monétiser leurs vastes quantités de données clients en adaptant les programmes de vente pour répondre aux besoins spécifiques de leurs clients. La direction estime que son avancement dans ces nouvelles technologies, qui deviennent de plus en plus précieuses pour ses clients, peut constituer un avantage concurrentiel important pour l’entreprise au cours des prochaines années.

Dépasser les attentes

Five9 a augmenté ses revenus du deuxième trimestre 2022 de 32 % à 189 millions de dollars, dépassant l’estimation consensuelle des analystes de 180 millions de dollars. Le BPA non conforme aux PCGR était de 0,34 $ contre 0,23 $ au deuxième trimestre 2021, dépassant largement l’estimation consensuelle de 0,18 $. La société a pu réaliser une forte croissance des bénéfices au cours du trimestre malgré des investissements initiaux dans la recherche et le développement (R&D) et l’expansion des infrastructures mondiales.

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Ces investissements substantiels en 2022 devraient accélérer la croissance des bénéfices en 2023 et au-delà. La direction estime actuellement avoir mis en place les éléments de base pour atteindre 2,4 milliards de dollars de revenus et un BAIIA ajusté de 23 % en 2026.

Un gros client gagne

Five9 se développe rapidement sur le marché massif des logiciels de centre de contact, mais la direction pense qu’elle vient de commencer à exploiter un marché adressable total de 58 milliards de dollars. Five9 dépasse la croissance du secteur, en grande partie en gagnant de nouvelles entreprises clientes de plus en plus grandes, dont beaucoup ont probablement choisi Five9 en raison de ses fonctionnalités croissantes, de sa fiabilité, de sa sécurité cloud améliorée et du nombre croissant de partenariats d’intégration de logiciels cloud.

Les victoires notables au premier semestre 2022 incluent une extension de contrat avec une compagnie d’assurance européenne de premier plan, deux nouvelles grandes sociétés de services financiers, un conglomérat de soins de santé avec un ARR attendu de 40 millions de dollars et une extension de contrat majeure avec une société de services de livraison de colis qui est devrait maintenant rapporter près de 50 millions de dollars en ARR à Five9.

La volatilité crée des opportunités pour les investisseurs patients

Comme la plupart des actions de logiciels cloud, les actions Five9 continueront probablement d’être plus volatiles que l’action moyenne et conviennent mieux aux investisseurs ayant des horizons à long terme. Mais si la direction peut tenir ses prévisions de croissance robuste des ventes et d’expansion des marges sur le marché massif des logiciels de centre de contact, les investisseurs patients pourraient être généreusement récompensés au cours des prochaines années. De plus, à mesure que l’entreprise développe son envergure mondiale, elle augmente ses chances d’attirer une offre de rachat premium d’une plus grande société de logiciels cloud dans le domaine de la gestion de la relation client (CRM).

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John McHugh n’a aucune position sur les actions mentionnées. Metaverse Marketingverse Marketing occupe des postes et recommande Five9. Metaverse Marketingverse Marketing a une politique de divulgation.