Starbucks détaille sa plateforme de fidélité basée sur la blockchain et sa communauté NFT, Starbucks Odyssey • Metaverse Marketing

Starbucks lance officiellement aujourd’hui Starbucks Odyssée, lancement plus tard cette année – la première incursion de la chaîne de café dans la construction avec la technologie web3. La nouvelle expérience combine le programme de fidélité Starbucks Rewards à succès de l’entreprise avec une plate-forme NFT, permettant à ses clients de gagner et d’acheter des actifs numériques qui débloquent des expériences et des récompenses exclusives.

La société avait précédemment présenté ses plans Web3 aux investisseurs, affirmant qu’elle pensait que cette nouvelle expérience s’appuierait sur le modèle actuel de Starbucks Rewards, où les clients gagnent aujourd’hui des « étoiles » qui peuvent être échangées contre des avantages, comme des boissons gratuites. Il envisage Starbucks Odyssey comme un moyen pour ses clients les plus fidèles de gagner un ensemble plus large de récompenses tout en créant une communauté.

Pour développer le projet, Starbucks a fait appel à Adam Brotmann, l’architecte de son système Mobile Order & Pay et de l’application Starbucks, pour servir de conseiller spécial. Aujourd’hui co-fondateur de Forum3une start-up de fidélisation Web3, l’équipe de Brotman a travaillé sur Starbucks Odyssey aux côtés des propres équipes de marketing, de fidélisation et de technologie de la chaîne de café de Seattle.

Alors que Starbucks enquêtait sur les technologies de blockchain depuis quelques années, il n’est impliqué dans ce projet particulier que depuis environ six mois, a déclaré Brady Brewer, CMO de Starbucks, à Metaverse Marketing. Il dit que l’entreprise voulait investir dans ce domaine, mais pas en tant que projet parallèle « cascadeur », comme le font de nombreuses entreprises. Elle souhaitait plutôt trouver un moyen d’utiliser la technologie pour améliorer son activité et étendre son programme de fidélité existant.

Il a choisi de faire des NFT les laissez-passer qui permettent d’accéder à cette communauté numérique, mais il obscurcit intentionnellement la nature de la technologie qui sous-tend l’expérience afin d’attirer plus de consommateurs – y compris des personnes non techniques – sur la plate-forme web3.

«Il se trouve qu’il est construit sur les technologies blockchain et web3, mais le client – ​​pour être honnête – peut très bien ne même pas savoir que ce qu’il fait interagit avec la technologie blockchain. C’est juste le catalyseur », explique Brewer.

Pour profiter de l’expérience Starbucks Odyssey, les membres Starbucks Rewards se connecteront à l’application Web à l’aide de leurs informations d’identification existantes du programme de fidélité.

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Une fois là-bas, ils pourront s’engager dans diverses activités, que Starbucks appelle des « voyages » – comme jouer à des jeux interactifs ou relever des défis conçus pour approfondir leur connaissance de la marque Starbucks ou du café en général. Au fur et à mesure qu’ils terminent ces voyages, les membres peuvent obtenir des objets de collection numériques sous la forme de NFT (jetons non fongibles). Starbucks Odyssey, cependant, supprime le jargon technologique et appelle plutôt ces objets de collection NFT des «timbres de voyage».

De plus, un ensemble de NFT en édition limitée sera disponible à l’achat dans l’application Web Starbucks Odyessy, qui fonctionne également sur les appareils mobiles. Bien qu’hébergés sur la blockchain Polygon, ces NFT seront achetés à l’aide d’une carte de crédit ou de débit – un portefeuille crypto n’est pas nécessaire. La société estime que cela permettra aux consommateurs de s’engager plus facilement dans l’expérience Web3 en abaissant la barrière à l’entrée. Cela ne compliquera pas non plus les transactions des consommateurs avec des choses comme les «frais de gaz», préférant offrir un prix groupé.

La société n’est pas encore prête à partager ce que coûteront ses NFT ou combien seront disponibles au lancement, affirmant que ce sont des décisions qui sont toujours en cours d’élaboration.

Cependant, les différents « timbres » (NFT) incluront une valeur en points basée sur leur rareté et peuvent être achetés ou vendus parmi les membres de Starbucks Odyessy sur le marché, avec la propriété sécurisée sur la blockchain. L’œuvre d’art sur les NFT est co-créée par Starbucks et des artistes extérieurs, et une partie du produit de la vente des objets de collection en édition limitée sera reversée pour soutenir des causes choisies par les employés et les clients de Starbucks.

En collectant les timbres, les membres gagneront des points qui pourront débloquer des avantages exclusifs.

Ces avantages vont au-delà de ceux que vous pouvez gagner avec un compte Starbucks Rewards traditionnel et ses « étoiles ». Alors qu’aujourd’hui, les membres peuvent gagner des choses comme du café gratuit, de la nourriture gratuite ou une sélection de marchandises, les points gagnés dans Starbucks Odyessy se traduiront par des expériences et d’autres avantages.

À l’extrémité inférieure, cela pourrait être un cours virtuel de fabrication de martini expresso ou l’accès à des marchandises uniques et à des collaborations d’artistes. Au fur et à mesure que vous gagnez des points, vous pouvez gagner des invitations à des événements spéciaux organisés à Starbucks Reserve Roasteries, ou même gagner un voyage au Ferme de café Starbucks Hacienda Alsacia au Costa Rica. On s’attend à ce que les avantages les plus importants soient réservés à ceux qui achètent des NFT, bien que des versions moindres puissent être proposées à ceux qui gagnent leur chemin.

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Par exemple, un NFT payant pourrait offrir le forfait voyage complet et la visite de la ferme, tandis qu’un NFT gagné pourrait offrir le tour seul avec des vols et des hôtels laissés à l’utilisateur. Starbucks n’a cependant pris aucune décision formelle à ce sujet.

Mais ce que l’entreprise peut dire, c’est qu’elle souhaite intégrer profondément le programme à ses récompenses de fidélité existantes, au-delà de la simple utilisation des mêmes informations d’identification de compte d’utilisateur pour les deux programmes.

Brewer dit que Starbucks imagine déjà comment certaines des activités qui rapportent des NFT seront connectées aux achats réels de Starbucks, par exemple.

Dans Odyssey, les utilisateurs gagnent des NFT en faisant des défis, qui peuvent également inclure une activité du monde réel comme « essayez trois choses sur le menu expresso ». Cela obligerait l’utilisateur à montrer son code-barres à la caisse – comme il le ferait s’il gagnait des étoiles – pour que sa transaction soit comptabilisée dans le défi Starbuck Odyssey. La société détermine toujours quelle combinaison de jeux, de défis et de quêtes elle inclura au lancement.

« Mais nous aurons des expériences qui fais lien direct avec le comportement des clients dans nos magasins », souligne Brewer. Plus important encore, la société souhaite que tout le monde puisse faire de l’obtention de NFT, pas seulement ceux qui ont de l’argent à dépenser pour les objets de collection numériques, comme c’est souvent le cas avec les communautés NFT actuelles, qui coûtent à l’utilisateur moyen.

« Il y aura beaucoup de façons pour les gens de gagner [rewards] sans avoir à dépenser beaucoup d’argent », explique Brewer. «Nous voulons rendre cela super facile et accessible. Il y aura de nombreuses expériences quotidiennes que les clients pourront gagner comme des cours virtuels ou l’accès à des produits en édition limitée, par exemple. « L’éventail des expériences sera assez vaste et très accessible », ajoute-t-il.

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Starbucks dit qu’il a exploré toutes les différentes chaînes de blocs pour le projet, mais a atterri sur la technologie de chaîne de blocs «preuve de participation» construite par JeuxServer pour cet effort, car elle utilise moins d’énergie que les chaînes de blocs «preuve de travail» de première génération, qui est plus en phase avec ses objectifs de conversation.

L’idée d’entrer dans le monde du web3 est logique pour une entreprise connue pour tirer parti des technologies émergentes et les rendre plus accessibles et faciles d’accès pour les consommateurs. Au cours des années passées, Starbucks a introduit le Wi-Fi dans ses magasins pour encourager les clients à passer plus de temps lors de leurs visites. Il a également poussé l’idée des portefeuilles mobiles bien avant qu’Metaverse Marketingverse Marketing Pay ne devienne omniprésent. Et cela a fait de la commande mobile la norme bien avant la pandémie de Covid, lorsque d’autres chaînes de restaurants l’ont repris.

Mais une critique à l’encontre de nombreuses entreprises traditionnelles lorsqu’elles entrent sur le marché du Web3 est qu’elles l’abordent comme un coup marketing, pas comme une véritable entreprise. Starbucks, bien sûr, affirme que ce n’est pas le cas ici, mais seul le temps nous dira à quel point son intérêt peut être sérieux.

« Nous sommes optimistes quant à l’avenir de ces technologies permettant des expériences qui n’étaient pas possibles auparavant », affirme Brewer. L’intention est d’être flexible et d’accompagner les clients à mesure que le marché du web3 évolue, explique-t-il. « Il est vraiment important que nous envisagions cela à long terme », poursuit-il. « Mais, étant donné que nous l’intégrons à notre programme de récompenses à grande échelle, leader de l’industrie, nous nous engageons », dit-il.

La société affirme que sa plate-forme web3 ouvrira sa liste d’attente (liste d’attente.starbucks.com) le 12 septembre et sera lancé plus tard dans l’année. Il supprimera la liste d’attente et ouvrira la plateforme plus largement l’année prochaine.